Принимаем и обрабатываем заказы ежедневно с 9.30 до 18.30 (в вс до 16.30). Бесконтактная доставка 24/7 Подробнее 
Заказы, оформленные после 18.30, доставляются на следующий день после 12.00
Звонки, W/App, Telegram 8 (905) 553-67-36 || [email protected] 

Здесь мы максимально честно отвечаем на самые частые и щепетильные вопросы

ПРО ЦВЕТЫ И БУКЕТЫ

БУДЕТ ЛИ МОЙ БУКЕТ ТОЧНО ТАКИМ ЖЕ КАК НА КАРТИНКЕ?

Нет, не будет. И этому есть несколько причин:

 

– Цветы – это не заводское производство. Это живой организм и они всегда разные. Даже букеты с 100% одинаковым составом будут отличаться.
– Цветы – это сезонный продукт.

– Даже в рамках сезона цветок может просто не прийти в поставке
– Цветок может придти ненадлежащего качества, и мы будем делать замену на аналоги.

 

Чем сложнее состав букета и необычнее цветы, тем меньше вероятность 100% повторения. Однако абсолютно все букеты, которые вы видите на этом сайте, сделаны флористами Leto Flowers. 

 

В сменяемости и непостоянстве цветов есть своя прелесть, и цветы – это в любом случае красиво! Доверьтесь нам, и ваш букет будет удивительным, неповторимым, сделанным со всей душой и из самых свежих цветов. 

 

Ниже пудровый букет, сделанный в течение года. Как видите, он всегда слегка разный, но в едином стиле.

И вот еще примеры букетов, очень похожих между собой, сделанных с разницей в пару дней одним и тем же флористом, но они все равно разные (даже при простом составе)

БУДЕТ ЛИ АВТОРСКИЙ БУКЕТ ПОХОЖ НА ТОТ, ЧТО НА КАРТИНКЕ?

Авторские букеты сложные, творческие, мы используем в них большое количество разных цветов, и вероятность, что состав повторится крайне мала. Мы не делаем двух одинаковых авторских работ.  

 

Выше были приведены примеры "повторяемости" букетов с простым составом. Авторский букет будет отличаться еще сильнее, так как его состав сложнее. В Авторском букете вы задаете гамму и полагаетесь на вкус флористаЕсли вы не готовы на эксперименты и хотите точно понимать состав, присмотритесь к монобукетам. 

 

Ниже приведены примеры красного авторского букета

СДЕЛАЙТЕ МНЕ БУКЕТ, ЧТОБЫ У ЦВЕТОВ БЫЛА ТАКАЯ ЖЕ СТЕПЕНЬ РАСКРЫТИЯ (ЗЕЛЕНЫЙ ОТТЕНОК, РАЗМЕР БУТОНА), КАК НА ФОТО?

Цветы – это живой организм, поэтому невозможно гарантировать степень раскрытия цветка (оттенок, размер и так далее). Мы же их на скотч или клей не приклеим (не покрасим и не нарастим). 

А ЕСЛИ БУКЕТ МНЕ НЕ ПОНРАВИТСЯ? 

Все наши букеты индивидуальные и мы предупреждаем об этом заранее. К сожалению, мы не можем повторить букет "как на картинке". Рассматривайте их как дизайн проект – вы не знаете 100% заранее, какой проект вам подготовит дизайнер. Если букет или какие-то детали в нем вам визуально не нравятся, мы можем внести небольшие изменения. 

 

Если вы четко описали свои пожелания и мы следовали им, но увидев фото вы поняли, что что-то нам не сказали, подразумевали и не сказали или передумали (например, теперь вы хотите не рыжий букет, а персиковый), то мы можем внести небольшие изменения, но мы не можем переделать букет полностью. Мы уже закупили и использовали под вас материал, мы больше никуда его не используем и поставщикам вернуть его мы не можем. К тому же, давайте уважать труд дизайнеров и флористов – на букет было потрачено время и внимание флориста. В таком случае, мы можем сделать вам абсолютно новый букет за новую плату. 

 

Если так случилось, что вы нам подробно описали, что вы хотите и мы сами это пропустили, мы исправим букет за свой счет. 

 

Прислать фото букета и сказать "сделайте похожий" – это не подробное описание. У каждого человека свое понимание похожести.

ЧТО ТАКОЕ ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ БУКЕТА?

Подробное описание – это прислать фото букета и подробно рассказать, что в нем нравится, а что – нет и почему (цвет, форма, объем, настроение, составляющие, упаковка и так далее). Рассказать для кого букет и по какому поводу, какие цветы использовать желательно, а какие ни в коем случае нельзя. 

ВЫ МОЖЕТЕ СОБРАТЬ МНЕ НЕСКОЛЬКО ВАРИАНТОВ БУКЕТА И Я ВЫБЕРУ? 

Иногда может сложиться впечатление, и такое практикуется в оффлайн салонах, что мы можем "поприкладывать" цветы к букету много раз, пока вариант вам не понравится. На деле, наши стандарты качества не позволяют нам прикладывать и пересобирать цветы много раз, так как с каждым таким разом цветы чувствуют себя все хуже. Ведь мы работаем не с искусственным материалом, а с живыми цветами.  

 

К тому же, все наши букеты делаются под заказ и мы специально покупаем под вас цветы. Таким образом, вы получаете самые свежие цветы, но сдать их обратно поставщику мы не можем. Более того, мы не можем использовать их в другом букете.  

 

Поэтому мы не можем собрать вам несколько вариантов букета. Чем четче вы опишите свои пожелания, тем больше вероятность, что мы сделаем букет, который вам понравится. 

А ВЫ МОЖЕТЕ ПРИСЛАТЬ МНЕ БУКЕТЫ В НАЛИЧИИ НА ВЫБОР?

Все наши букеты делаются под заказ, у нас нет букетов в наличии. Этим обеспечивается высокое качество и свежесть наших цветов. 

 

ПОКАЖИТЕ ФОТО, КАК БУДЕТ ВЫГЛЯДЕТЬ МОЙ БУКЕТ?

Мы вышлем вам фото готового букета. Но до того, как он сделан, мы показать его не можем

А ВЫ МОЖЕТЕ ПРИСЛАТЬ МНЕ БУКЕТЫ В НАЛИЧИИ НА ВЫБОР?

Все наши букеты делаются под заказ, у нас нет букетов в наличии. Этим обеспечивается высокое качество и свежесть наших цветов. 

 

УПАКОВКА ВХОДИТ В СТОИМОСТЬ БУКЕТА? КАКАЯ ОНА БУДЕТ?

Да, упаковка входит в стоимость. Мы перевязываем букеты лентами, заворачиваем в красивую бумагу (вы можете посмотреть примеры в нашем Каталоге). Вы можете указать в комментарии цвет желаемой упаковки. 

 

Нам важно, чтобы цветы доехали к вам в целости и сохранности. Поэтому мы всегда упаковываем букет по погоде (зимой тепло и всегда во влажную упаковку). Все букеты ставятся в транспортировочную коробку. 

 

Композиции в шляпных коробках и корзины упаковываются в  пленку для дополнительной защиты. Ее легко снять.

МОЖЕТЕ СОБРАТЬ БУКЕТ ПРИ МНЕ? Я ХОЧУ К ВАМ ПРИЕХАТЬ, КАКОЙ У ВАС АДРЕС?

У нас, к сожалению, нет привычного многим салона, в который можно приехать, выпить кофе и собрать вместе с флористом букет.  

 

На текущий момент мы работаем в формате интернет магазина: вы заказываете, оплачиваете, мы делаем для вас букет и доставляем получателю. Мы вышлем вам фото готовой работы.

Я НЕ ПОНИМАЮ, КАКОЕ КОЛИЧЕСТВО ЦВЕТКОВ (РАЗМЕР БУКЕТА) БУДЕТ НОРМАЛЬНО СМОТРЕТЬСЯ?

У всех свое понимание нормы :-) Но чтобы как-то вас сориентировать, мы пишем диаметр букета в сантиметрах рядом с размером авторских букетов и корзин. Вас также может сориентировать наш менеджер.  

ПРО ЦВЕТЫ И БУКЕТЫ

А ЦВЕТЫ ТОЧНО НЕ ЗАВЯНУТ? ЕСТЬ ЛИ ГАРАНТИИ?

Мы работаем только со свежим материалом, проверенными поставщиками, цветы правильно обработаны и всегда проходят наш контроль качества. Если мы сомневаемся в заказанном цветке, менеджер позвонит вам и предложит заменить его на аналог. Букеты всегда упаковываются по погоде (зимой тепло и всегда во влажную упаковку). Все букеты отправляются в транспортировочных коробках. К каждому букету прилагается инструкция по уходу и специальная подкормка продлевающая жизнь цветов. 


Тем не менее цветы - это живой организм, по которому никто не даст вам гарантий. Их состояние сильно зависит от множества факторов, в том числе от ухода, влажности/сухости воздуха и температуры в помещении, сквозняков, батарей, прямого солнечного света (это все нельзя), в конце концов - от атмосферы в доме (у кого-то цветы стоят неделями, а где-то вянут на второй день). 

 

Также обращаем внимание, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не  подлежащих возврату или обмену). Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

 

Мы рассматриваем претензии, если букет завял в течение 24 часов. Для рассмотрения претензии пришлите нам фотографию букета с подробным описанием ситуации на [email protected] или W/App 8(905)553-67-36

А ЕСЛИ ВЫ СОБРАЛИ С ВЕЧЕРА БУКЕТ НА РАННЕЕ УТРО, ОН ТОЧНО НЕ УМРЕТ? ОН НЕ ПРОСТОИТ МЕНЬШЕ?

Утренние букеты мы собираем с вечера из свежих цветов и помещаем в холодильник. Цветам все равно будут они стоять в холодильнике в виде материала под букет или в виде букета.

 

Не переживайте, с ним все будет хорошо :)

ПРО ЦВЕТЫ И БУКЕТЫ

ПОЧЕМУ БУКЕТ СТОЛЬКО СТОИТ?

Мы работаем с премиальными цветами, которые не могут стоить дешево. Поэтому наши авторские букеты будут однозначно дороже "палаточных". Напоминаем, что в цену букета входят не только стоимость цветка и упаковки, но и оплата труда флористов и менеджеров (да, они тоже хотят получать зарплату адекватную их уровню профессионализма), аренда, расходники, списания, всевозможные комиссии, налоги и прочие накладные. И конечно же, прибыль - все таки мы коммерческая компания. 

 

Более того, мы не отправляем старые цветы, пытаясь избавиться от залежалого товара в холодильнике. Мы не используем перераскрытые цветы, которым осталось жить уже совсем чуть чуть, но выглядят они объемными и букет смотрится больше, и не раскрываем их руками. Все это сказывается на конечной цене и объеме букета за те же деньги.

 

Таким образом, мы устанавливаем цены в рамках нашей ценовой политики, чтобы быть экономически целесообразными, работать, дарить радость и развиваться. 

ПОЧЕМУ БУКЕТ СТОЛЬКО СТОИТ?

Мы работаем с премиальными цветами, которые не могут стоить дешево. Поэтому наши авторские букеты будут однозначно дороже "палаточных". Напоминаем, что в цену букета входят не только стоимость цветка и упаковки, но и оплата труда флористов и менеджеров (да, они тоже хотят получать зарплату адекватную их уровню профессионализма), аренда, расходники, списания, всевозможные комиссии, налоги и прочие накладные. И конечно же, прибыль - все таки мы коммерческая компания. 

 

Более того, мы не отправляем старые цветы, пытаясь избавиться от залежалого товара в холодильнике. Мы не используем перераскрытые цветы, которым осталось жить уже совсем чуть чуть, но выглядят они объемными и букет смотрится больше, и не раскрываем их руками. Все это сказывается на конечной цене и объеме букета за те же деньги.

 

Таким образом, мы устанавливаем цены в рамках нашей ценовой политики, чтобы быть экономически целесообразными, работать, дарить радость и развиваться. 

ПРО ЗАКАЗ И ОПЛАТУ

КОГДА ЛУЧШЕ ВСЕГО СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ?

Идеально за 2-3 дня, можно раньше

А ЧТО ЕСЛИ У МЕНЯ ИЗМЕНИЛИСЬ ПЛАНЫ И БУКЕТ УЖЕ НЕ НУЖЕН?

Предупредите нас об этом минимум за 24 часа до доставки, и мы вернем вам деньги либо зачислим их на ваш бонусный счет. Если вы предупредите нас менее, чем за 24 часа, деньги не возвращаются. Но мы можем доставить букет по другому адресу (вашим друзьям и близким)

МЫ КОМПАНИЯ, МОЖЕМ ЛИ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ ПО БЕЗНАЛУ?

Да, можем. Напишите нам на [email protected] или позвоните по телефону 8(905)553-67-36. Мы выставим вам счет и предоставим все закрывающие документы для бухгалтерии

МОГУ ЛИ Я ОПЛАТИТЬ ПРИ ПОМОЩИ PAYPAL?

К сожалению, сейчас мы не принимаем оплату на PayPal. Однако наш сайт принимает оплату картами, в том числе выпущенными за границей.

ОПЛАТА НЕ ПРОХОДИТ :-(

Если вы платите российской картой, возможно произошла какая-то ошибка и попробуйте оплатить еще раз. Либо вы можете связаться с нами по телефону 8 (905) 553 67 36 и мы подготовим для вас ссылку для оплаты

 

Мы принимаем иностранные карты. Но иногда платежи с карт, выпущенных за пределами России, не проходят, так как их блокирует банк, выпустивший карту. Вы можете попробовать оплатить другой картой или связаться с вашим банком для выяснения деталей. 

Не проходят платежи с Украины. В таком случае напишите нам в вотсап и мы подготовим для вас ссылку на оплату. 

МОЖНО ЛИ ОПЛАТИТЬ НАЛИЧНЫМИ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ?

Нет, мы работаем только по предоплате

А СКИДКА ЕСТЬ? КАК ЕЕ ПОЛУЧИТЬ?

Да, у нас есть программа лояльности, подробности тут

 

Также иногда у нас бывают викторины или мы просим вас пройти опрос. За это дарятся скидки или купоны. Хорошая новость: они суммируются! 

ПРО ДОСТАВКУ

ВЫ МОЖЕТЕ УЗНАТЬ У ПОЛУЧАТЕЛЯ АДРЕС ДОСТАВКИ?

Да, конечно. Нам нужны только телефон и имя.

КУРЬЕР ТОЧНО ПРИЕДЕТ В УКАЗАННЫЙ ПРОМЕЖУТОК ВРЕМЕНИ?

Да, курьер приедет в указанный промежуток (для обычной доставки - это 3 часа). Если вдруг что-то пойдет не так (а это крайне маловероятно), мы с вами свяжемся

А ЕСЛИ Я ХОЧУ, ЧТОБЫ ОН ПРИЕХАЛ В ТОЧНОЕ ВРЕМЯ?

Тогда вам следует выбрать доставку к точному времени (в любом случае нам нужно окошко в 15-20 минут). Она будет дороже, зато наверняка

МОЖЕМ ЛИ МЫ СДЕЛАТЬ СЮРПРИЗ?

Да, можем. Вам просто нужно знать, что получатель точно будет по адресу в указанное время

ДОСТАВЛЯЕТЕ ЛИ ВЫ В ПОДМОСКОВЬЕ? В ДРУГИЕ ГОРОДА?

Мы работаем в Москве и доставляем по Москве и по ближайшему Подмосковью. Стоимость доставки за МКАД вам поможет рассчитать наш менеджер по тел. 8(905)553-67-36

COVID-19 

ЕСТЬ ЛИ У ВАС БЕСКОНТАКТНАЯ ДОСТАВКА?

Да, у нас есть бесконтактная доставка. Курьер в маске и перчатках оставит букет в транспортировочной коробке около вашей двери. Цветы в коробке надежно защищены.


Вы также можете забрать букет из коробки, а курьер заберет и утилизирует коробку.

ПРАВИЛА ГИГИЕНЫ В МАСТЕРСКОЙ

Мы всегда соблюдали и соблюдаем правила гигиены. Но сегодня расскажем подробнее:


✅ Постоянно моем руки
✅ Проводим дезинфекцию
✅ Осуществляем влажную уборку
✅ Мы не просто проветриваем помещение, наше окно открыто почти всегда
✅ Используем увлажнитель и очиститель воздуха
✅ Свели социальные контакты к минимум
✅ Следим за здоровьем, при малейшем подозрении на болезнь сотрудник отправляется домой
✅ Учимся не трогать лицо 😀
✅ Сохраняем спокойствие и оптимизм

Мы работаем в закрытой мастерской, посменно. В нашей мастерской отсутсвует траффик, за день мы видим очень мало людей

ЕСЛИ ВЫ НЕ НАШЛИ ОТВЕТА НА СВОЙ ВОПРОС ВЫШЕ, ВЫ МОЖЕТЕ ЗАДАТЬ ЕГО ЗДЕСЬ

  • Сайт
  • Магазин