Принимаем и обрабатываем заказы ежедневно с 9.30 до 18.30 (в вс до 16.30). Бесконтактная доставка 24/7 Подробнее 
Заказы, оформленные после 18.30, доставляются на следующий день после 12.00
Звонки, W/App, Telegram 8 (905) 553-67-36 || [email protected] 

Здесь мы честно отвечаем на самые частые и щепетильные вопросы

ПРО ЦВЕТЫ И БУКЕТЫ

БУДЕТ ЛИ МОЙ БУКЕТ ТОЧНО ТАКИМ ЖЕ, КАК НА КАРТИНКЕ?

– Цветы – не заводское производство, а живой организм, поэтому один и тот же сорт может различаться между собой по размеру и форме. Это значит, что даже букеты со 100% одинаковым составом будут различаться.

– Цветы – это сезонный продукт, поэтому не каждый цветок можно заказать в любое время года.

– Даже в свой сезон цветок может просто не прийти в поставке.

– Цветок может прийти ненадлежащего качества, и в этом случае мы заменим его на аналоги.

 

Чем сложнее состав букета и необычнее цветок, тем вероятность 100% повторения букета на фото меньше. Однако абсолютно все букеты, которые вы видите на этом сайте, сделаны флористами Leto Flowers при соблюдении нашего стиля.

 

Букет не будет точно таким же, как на фото, и это здорово! Он будет индивидуальный. В сменяемости и непостоянстве цветов есть своя прелесть, и цветы – это в любом случае красиво! Доверьтесь нам, и ваш букет будет удивительным, неповторимым, сделанным с душой и из самых свежих цветов.

 

Ниже - пудровый букет, сделанный в течение года. Как видите, он всегда слегка разный, но в едином стиле.

И вот еще примеры букетов, очень похожих между собой, сделанных с разницей в пару дней одним и тем же флористом, но они все равно разные (даже при простом составе)

БУДЕТ ЛИ АВТОРСКИЙ БУКЕТ ПОХОЖ НА ТОТ, ЧТО НА КАРТИНКЕ?

Авторские букеты – это сложные и творческие композиции. При их сборке мы используем большое количество разных цветов, поэтому вероятность, что состав повторится, крайне мала. Мы не делаем двух одинаковых авторских работ. 

 

По сравнению с «повторяемостью» простых букетов, авторский будет отличаться еще сильнее, так как его состав сложнее и разнообразнее. В авторском букете вы задаете гамму и желательные/нежелательные цветы, а по составу полагаетесь на вкус флориста. Если вы не готовы на эксперименты и хотите точно знать состав, присмотритесь к монобукетам или букетам из двух-трех цветов.

 

Ниже приведены примеры красного авторского букета

СДЕЛАЙТЕ МНЕ БУКЕТ, ЧТОБЫ У ЦВЕТОВ БЫЛА ТАКАЯ ЖЕ СТЕПЕНЬ РАСКРЫТИЯ /ТАКОЙ ЖЕ ОТТЕНОК / РАЗМЕР БУТОНА И Т.Д., КАК НА ФОТО?

Нам бы очень этого хотелось, но цветы – это живой организм, поэтому невозможно гарантировать степень раскрытия цветка (оттенок, размер и так далее). Мы же их на скотч или клей не приклеим, не покрасим и не нарастим.

 

И еще нюанс: если вы хотите букет срочно, цветы могут отправиться к вам с совсем еще закрытыми бутонами. Мы только достали их из пачки, им нужно время, чтобы выровняться и принять свою обычную форму.

А ЕСЛИ БУКЕТ МНЕ НЕ ПОНРАВИТСЯ? 

Все наши букеты индивидуальны и мы предупреждаем об этом заранее. К сожалению, мы не можем повторить букет "как на картинке". Рассматривайте их как дизайн-проект – вы же не можете заранее знать на 100%, какой проект вам подготовит дизайнер. Если букет или какие-то детали в нем вам визуально не нравятся, мы можем внести небольшие изменения.

 

Если вы четко описали свои пожелания и мы следовали им, но получив фото, вы поняли, что что-то нам не сказали или передумали (например, теперь вы хотите не рыжий букет, а персиковый), то мы можем внести небольшие изменения, но мы не можем переделать букет полностью. Мы уже закупили и использовали под вас цветы, мы больше никуда их не используем и не можем вернуть поставщикам. К тому же, давайте уважать труд флористов – на букет было потрачено их время и внимание. Есть другой вариант: сделать вам абсолютно новый букет за новую плату.

 

Если вы нам подробно описали, что вы хотите, и мы упустили это сами, то мы исправим букет за свой счет.

 

Мы пока только учимся, но все ещё не умеем читать мысли :) Поэтому чем четче вы опишете свои пожелания, тем больше вероятность, что мы сделаем букет, который вам понравится. Прислать фото букета и сказать "сделайте похожий" – это не подробное описание. У каждого человека свое понимание похожести: по палитре, по наличию определенных цветов в составе, по упаковке и т.д.

ЧТО ТАКОЕ ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ БУКЕТА?

Подробное описание – это фото букета + комментарии, что вам в нем нравится, а что – нет, и почему. Обратите внимание на такие критерии, как цвет, форма, объем, настроение, цветы в составе, упаковка и так далее. Также будет не лишним рассказать, для кого букет и по какому поводу, какие цветы использовать желательно, а какие ни в коем случае нельзя.

ВЫ МОЖЕТЕ СОБРАТЬ МНЕ НЕСКОЛЬКО ВАРИАНТОВ БУКЕТА И Я ВЫБЕРУ? 

Иногда может сложиться впечатление (и такое практикуется в офлайн-салонах), что мы можем "поприкладывать" цветы к букету много раз, пока вариант вам не понравится. Однако наши стандарты качества не позволяют нам пересобирать цветы по многу раз, так как цветы - очень деликатный материал, и с каждым таким разом они чувствуют себя все хуже.

 

Мы специально покупаем цветы и собираем букеты индивидуально под каждый новый заказ. Таким образом, вы получаете самые свежие цветы, но сдать их обратно поставщику или использовать их в другом букете мы не можем. 

 

Хорошая новость в том, что так как мы очень аккуратно обращаемся с материалом, вы не получите измученные «прикладыванием» и пересборкой цветы. 

 

По этой причине мы не можем собрать вам несколько вариантов букета, пока вы не определитесь. Чтобы сразу получить букет, который будет соответствовать вашим ожиданиям, нужно максимально подробно описать свои пожелания.

А ВЫ МОЖЕТЕ ПРИСЛАТЬ МНЕ БУКЕТЫ В НАЛИЧИИ НА ВЫБОР?

У нас нет букетов в наличии, которые по несколько дней лежат в холодильнике. Все наши букеты делаются под заказ: этим обеспечивается высокое качество цветов.

ПОКАЖИТЕ ФОТО, КАК БУДЕТ ВЫГЛЯДЕТЬ МОЙ БУКЕТ?

Мы вышлем вам фото готового букета. Но до того, как он сделан, мы показать его не можем – ведь он еще не собран. Мы можем только показать фотографии похожих на него вариантов, на которые мы будем ориентироваться при сборке.

УПАКОВКА ВХОДИТ В СТОИМОСТЬ БУКЕТА? КАКАЯ ОНА БУДЕТ?

Да, упаковка входит в стоимость. Мы перевязываем букеты лентами и заворачиваем в красивую бумагу. Примеры упаковки можно посмотреть в нашем Каталоге. Пожелания по цвету бумаги и лент вы можете указать в комментариях к заказу.

 

Нам важно, чтобы цветы доехали к вам в целости и сохранности, поэтому всегда упаковываем букет по погоде: зимой утепляем, в дождь дополнительно упаковываем в пленку. Кроме того, все букеты отправляются во влажной упаковке (так они не остаются без воды даже на время доставки) и транспортировочной коробке.

 

Композиции в шляпных коробках и корзинах дополнительно упаковываются в защитную пленку. Ее легко снять.

МОЖЕТЕ СОБРАТЬ БУКЕТ ПРИ МНЕ? Я ХОЧУ К ВАМ ПРИЕХАТЬ, КАКОЙ У ВАС АДРЕС?

У нас, к сожалению, нет привычного многим салона, в который можно приехать, выпить кофе и собрать вместе с флористом букет. Мы работаем в формате интернет-магазина: вы заказываете, оплачиваете, мы собираем для вас букет. Перед отправкой мы высылаем вам фото готовой работы, и после вашего подтверждения доставляем получателю.

Я НЕ ПОНИМАЮ, КАКОЕ КОЛИЧЕСТВО ЦВЕТКОВ (РАЗМЕР БУКЕТА) БУДЕТ НОРМАЛЬНО СМОТРЕТЬСЯ?

У всех свое понимание нормы :) Но чтобы как-то вас сориентировать, рядом с размером авторских букетов и корзин мы пишем диаметр букета в сантиметрах. Также вы можете уточнить объем букета у нашего менеджера.

А ЦВЕТЫ ТОЧНО НЕ ЗАВЯНУТ? ЕСТЬ ЛИ ГАРАНТИИ?

Мы работаем только со свежим материалом, закупаем его у проверенных поставщиков, а цветы правильно обработаны и всегда проходят наш контроль качества. Если мы сомневаемся в заказанном цветке, менеджер позвонит вам и предложит аналоги для его замены. Букеты всегда упаковываются во влажную упаковку и по погоде (зимой тепло, в дождь - в дополнительную пленку). Все букеты отправляются в транспортировочных коробках. К каждому букету прилагается инструкция по уходу и специальная подкормка, продлевающая жизнь цветов.

 

Тем не менее, цветы – это живой организм, по которому никто не сможет дать вам стопроцентных гарантий. Их состояние сильно зависит от множества факторов, в том числе от ухода, влажности/сухости воздуха и температуры в помещении, атмосферы в доме (где-то цветы стоят неделями, а где-то вянут на второй день). Отрицательно влияют сквозняки, батареи, прямой солнечный свет, а также фрукты поблизости от букета - учитывайте это, когда будете выбирать место для вазы.

 

Также обращаем внимание, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не  подлежащих возврату или обмену). Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

 

Мы рассматриваем претензии, если букет завял в течение 24 часов. Для рассмотрения претензии пришлите нам фотографию букета с подробным описанием ситуации на [email protected] или W/App 8(905)553-67-36

А ЕСЛИ ВЫ СОБРАЛИ БУКЕТ С ВЕЧЕРА НА РАННЕЕ УТРО, ОН ТОЧНО НЕ УМРЕТ? ОН НЕ ПРОСТОИТ МЕНЬШЕ?

Утренние букеты мы собираем из свежих цветов с вечера и помещаем их в холодильник. Цветам все равно, будут они стоять в холодильнике в виде материала под букет или уже в виде букета. При этом холодильник максимально сохраняет свежесть цветов, и одна ночь не сыграет роли для их стойкости.

 

Не переживайте, с ними все будет хорошо!

ПРО СТОИМОСТЬ

ПОЧЕМУ БУКЕТ СТОЛЬКО СТОИТ?

Мы работаем с премиальными цветами, которые не могут стоить дешево. Поэтому наши авторские букеты однозначно дороже "палаточных". Напоминаем, что в цену букета входят не только стоимость цветка и упаковки, но и оплата труда флористов и менеджеров (да, они тоже хотят получать зарплату, адекватную уровню ИХ профессионализма), аренда, расходники, списания, всевозможные комиссии, налоги и прочие накладные. Сюда же входят инвестиции в развитие, совершенствование сервиса, чтобы все были довольны и счастливы. И конечно же, прибыль – все таки мы коммерческая компания.

 

Более того, мы не отправляем старые и тем более списанные цветы, пытаясь избавиться от залежалого товара в холодильнике. Мы не используем перераскрытые цветы: они выглядят объемными и оттого букет смотрится больше, но жить им осталось уже совсем чуть-чуть. Вместо этого мы используем свежие цветы, которые полностью раскроются и станут крупнее уже у получателя и будут радовать его максимально долго. Также мы не раскрываем их руками - механическое воздействие травмирует цветок. Все это сказывается на конечной цене и объеме букета за те же деньги.

 

Таким образом, мы устанавливаем цены в рамках нашей ценовой политики, чтобы быть экономически целесообразными, работать, дарить радость и развиваться.

НУ НЕ ЗНАЮ, Я ВИДЕЛ, ЧТО У ВАШИХ КОНКУРЕНТОВ ДЕШЕВЛЕ, И ФОТО У НИХ ВРОДЕ ТОЖЕ ХОРОШИЕ?

Мы не можем ручаться за качество цветов и сервиса наших конкурентов. А главное, мы не можем ручаться за стабильность их качества. Сегодня вам могут привезти сногсшибательный букет за недорого (повезло), а завтра так уже не повезет. А может и повезет – мы не знаем. 

 

Но мы знаем, какое качество у нас, а еще мы понимаем, что, как правило, если цветочные конкурируют по цене, они вынуждены:

– при закупке выбирать цветы дешевле (а значит меньше по размеру или хуже по качеству),

– использовать старые цветы и списания в букетах,

– платить меньше сотрудникам, а значит иметь высокую текучку (самые лучшие кадры будут уходить, а новые пока не освоились и могут совершать ошибки),

– отказаться от инвестиций в развитие процессов и сервиса.

ПОЧЕМУ БУКЕТ СТОЛЬКО СТОИТ, НО ПРИ ЭТОМ ТАКОЙ МАЛЕНЬКИЙ?

Не всегда размер букета и цена напрямую коррелируют. Есть премиальные небольшие цветы, которые стоят дорого, но по размеру небольшие: например, ландыши, фрезия, душистый горошек или нарциссы.  

 

Также мы не используем перераскрытые цветы и тем более не раскрываем их вручную. Такие цветы придают объем букету (например, раскрытая роза занимает в 2 раза больше места, чем роза в бутоне), но при этом им осталось жить всего 1-2 дня.

 

Бывает такое, что цветы становятся мельче, когда заканчивается сезон. Например, пионы. Хорошая новость в том, что в несезон пионы все равно доступны (раньше и такого не было), хоть и меньшего размера, чем в свой сезон.

 

Некоторые цветы "звучат" пышно, но могут таковыми не быть – например, некоторые сорта кустовых роз. Если вам важно получить пышный букет, скажите об этом администратору при оформлении заказа, и он подскажет вам, какие цветы можно выбрать.

ПОЧЕМУ ДОСТАВКА СТОЛЬКО СТОИТ?

Цветы – это деликатный продукт, требующий бережной доставки. В то время как другие товары можно сгрузить одному курьеру в большом количестве и постепенно развозить их по получателям в течение дня, с цветами такое не пройдет: взял один букет и сразу повез по адресу, после чего вернулся за следующим в мастерскую, и только тогда поехал на следующий адрес. А доставка к точному времени требует дополнительной административной вовлеченности и подстройки процессов всей мастерской. 

 

Наши курьеры вежливые и опрятные, проходят обязательный инструктаж и аккуратно везут ваши цветы.

 

Мы не зарабатываем на доставке. Аккуратная доставка цветов хорошими пешими и авто курьерами столько и стоит.

ПРО ЗАКАЗ И ОПЛАТУ

КОГДА ЛУЧШЕ ВСЕГО СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ?

Мы принимаем заказы на сайте в любое время суток, но есть нюансы.

 

В идеале заказывать букет за сутки до его доставки. Мы без спешки обсудим с вами все детали, закупим цветок, если его нет в наличии, и вы получите такой букет, какой хотели, не потратив своих нервов.

 

Если вы торопитесь, то главное успеть обратиться к нам до 18:30, так как флористы работают с 9:30 до 18:30. Однако даже при обращении в 18:29 мы соберем букет и доставим его в этот же вечер, ночью или рано утром. Но если вы не успели до 18:30, и флористы уже ушли с работы, заказ будет собран уже следующим утром, а доставка – с 12 часов дня.

 

Однако при заказе букета на этот же вечер лучше всё же оформлять заказ не в 18:29, а до 17 часов в будний день и до 15 часов в воскресенье. Это важно, потому что цветка может не оказаться в наличии и его нужно будет закупить у поставщиков, а поставщики работают до 17 часов по будням и до 15 по воскресеньям.

А ЕСЛИ Я ХОЧУ ЗАКАЗАТЬ РЕДКИЙ ИЛИ ЭКЗОТИЧЕСКИЙ ЦВЕТОК?

При заказе редкого или экзотического цветка или очень четких требований по букету оформляйте заказ за 7-10 дней. Например, если вы хотите заказать ландыши (особенно в большом объеме), или исключительно желтые тюльпаны (без вариантов, только желтые!), только определенный сорт роз и т.д.

ЭТО ВАШИ ФОТОГРАФИИ НА САЙТЕ?

Да, абсолютно все фотографии – наши, все работы сделаны нашими флористами. К сожалению, мы часто встречаем наши фото на сайтах недобросовестных компаний.

А ЧТО, ЕСЛИ У МЕНЯ ИЗМЕНИЛИСЬ ПЛАНЫ И БУКЕТ УЖЕ НЕ НУЖЕН?

Предупредите нас об этом не позже, чем за 24 часа до доставки, и мы вернем вам деньги либо зачислим их на ваш бонусный счет. Если вы предупредите нас менее, чем за 24 часа, деньги не возвращаются. Но мы можем доставить оплаченный букет по другому адресу (вашим друзьям и близким).

МЫ КОМПАНИЯ, МОЖНО ЛИ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ ПО БЕЗНАЛУ?

Да, можем. Напишите нам на [email protected] или позвоните по телефону 8(905)553-67-36. Мы выставим вам счет и предоставим все закрывающие документы для бухгалтерии.

МОГУ ЛИ Я ОПЛАТИТЬ ПРИ ПОМОЩИ PAYPAL?

К сожалению, сейчас мы не принимаем оплату на PayPal. Однако наш сайт принимает оплату картами, в том числе выпущенными за границей.

ОПЛАТА НЕ ПРОХОДИТ :-(

Если вы платите российской картой, возможно, произошла какая-то ошибка и попробуйте оплатить еще раз. Вы можете связаться с нами по телефону 8 (905) 553 67 36, и мы подготовим для вас ссылку для оплаты.

 

Мы принимаем иностранные карты, но иногда платежи с карт, выпущенных за пределами России, не проходят, так как их блокирует банк, выпустивший карту. Вы можете попробовать оплатить другой картой или связаться с вашим банком для выяснения деталей.

 

Не проходят платежи с Украины? Напишите нам в WhatsApp, и мы подготовим для вас ссылку на оплату.

МОЖНО ЛИ ОПЛАТИТЬ НАЛИЧНЫМИ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ?

Нет, мы работаем только по предоплате

А СКИДКА ЕСТЬ? КАК ЕЕ ПОЛУЧИТЬ?

Да, у нас есть программа лояльности, подробности тут

ПРО ДОСТАВКУ

ВЫ МОЖЕТЕ УЗНАТЬ У ПОЛУЧАТЕЛЯ АДРЕС ДОСТАВКИ?

Да, конечно. Нам нужны только телефон и имя.

КУРЬЕР ТОЧНО ПРИЕДЕТ В УКАЗАННЫЙ ПРОМЕЖУТОК ВРЕМЕНИ?

Да, курьер приедет в указанный промежуток (для обычной доставки – это 3 часа). Если вдруг что-то пойдет не так (а это крайне маловероятно), мы обязательно с вами свяжемся

А ЕСЛИ Я ХОЧУ, ЧТОБЫ ОН ПРИЕХАЛ В ТОЧНОЕ ВРЕМЯ?

Тогда вам следует выбрать доставку к точному времени, но в этом случае нам все равно нужно окошко в 15-20 минут. Доставка к точному времени дороже, зато наверняка.

МОЖЕМ ЛИ МЫ СДЕЛАТЬ СЮРПРИЗ?

Да, можем. Вам просто нужно знать, что получатель точно будет по адресу в указанное время.

ДОСТАВЛЯЕТЕ ЛИ ВЫ В ПОДМОСКОВЬЕ? В ДРУГИЕ ГОРОДА?

Мы работаем в Москве и доставляем по Москве и по ближайшему Подмосковью. Стоимость доставки за МКАД вам поможет рассчитать наш менеджер по тел. 8(905)553-67-36

COVID-19 

ЕСТЬ ЛИ У ВАС БЕСКОНТАКТНАЯ ДОСТАВКА?

Да, у нас есть бесконтактная доставка. Курьер в маске и перчатках оставит букет в транспортировочной коробке около вашей двери. Цветы в коробке надежно защищены.

 

Вы также можете забрать букет из коробки, а курьер заберет и утилизирует коробку.

ПРАВИЛА ГИГИЕНЫ В МАСТЕРСКОЙ

Мы всегда соблюдали и соблюдаем правила гигиены. Но сегодня расскажем подробнее:

 

– Постоянно моем руки

– Проводим дезинфекцию

– Осуществляем влажную уборку

– Мы не просто проветриваем помещение, наше окно открыто почти всегда

– Используем увлажнитель и очиститель воздуха

– Свели социальные контакты к минимум

– Следим за здоровьем, при малейшем подозрении на болезнь сотрудник отправляется домой

– Учимся не трогать лицо :)

– Сохраняем спокойствие и оптимизм

 

Мы работаем в закрытой мастерской, посменно. Так как мы интернет-магазин, в нашей мастерской отсутсвует трафик посетителей, и за день мы видим очень мало людей.

ЕСЛИ ВЫ НЕ НАШЛИ ОТВЕТА НА СВОЙ ВОПРОС ВЫШЕ, ВЫ МОЖЕТЕ ЗАДАТЬ ЕГО ЗДЕСЬ

  • Сайт
  • Магазин